Is Hisense een goed merk wasmachine? Wat de betrouwbaarheidsscore wel en niet zegt

Hisense is een goed merk wasmachine als je veel uitrusting wilt voor weinig geld. Eigenaren melden weinig storingen: Hisense kreeg volgens eigen zeggen een 9,4 voor betrouwbaarheid in een ledenonderzoek van de Consumentenbond. Het nadeel is dat Hisense nog niet lang wasmachines verkoopt, dus over de levensduur na tien jaar is weinig bekend.

Wie maakt Hisense?

Hisense is een groot Chinees concern uit Qingdao. Het begon in 1969 als radiofabriek, werd bekend met televisies en maakt nu ook koelkasten, airco's en wasmachines. In 2018 nam Hisense ruim 95% van het Sloveense Gorenje over. Daarmee kwamen ook ASKO, ATAG, Pelgrim en Etna in handen van Hisense.

In Nederland en België verkoopt ATAG Benelux de apparaten van Hisense; dat bedrijf hoort bij Hisense Europe. Dezelfde moeder zit dus achter een goedkoop merk als Hisense en een premiummerk als ASKO. Wat ASKO anders doet, lees je in is ASKO een goed merk.

Waar jouw machine precies gemaakt is, staat op het typeplaatje in de deuropening of op de achterkant.

Wat zegt die 9,4 voor betrouwbaarheid?

Hisense schrijft op de eigen site dat de Consumentenbond het merk heeft uitgeroepen tot meest betrouwbare wasmachinemerk, met een 9,4 voor betrouwbaarheid en een 9 voor de totale merkervaring. Dat kwam volgens Hisense uit een panelonderzoek onder ruim 30.000 Europese leden, waarin merken werden beoordeeld op betrouwbaarheid, tevredenheid en levensduur.

Zo'n ledenonderzoek is waardevol, want het gaat over echte machines bij echte mensen in plaats van een lab. Lees het wel met deze kanttekeningen:

1. Het gaat over storingen tot nu toe. Een merk dat pas een paar jaar wasmachines verkoopt, heeft vooral jonge machines in het onderzoek. Jonge machines hebben minder tijd gehad om kapot te gaan dan de machines van merken die er al decennia zijn.
2. Het is een merkgemiddelde. Binnen een merk kunnen modellen flink verschillen.
3. De volledige vergelijking zit achter de betaalmuur. De scores van de andere merken en de details van het onderzoek staan op de site van de Consumentenbond voor leden. Hoe hun tests en onderzoeken werken, lees je in wat de scores van de Consumentenbond zeggen.

Conclusie: de score is een goed teken voor de eerste jaren. Of een Hisense even lang meegaat als een machine van een merk dat bekendstaat om zijn levensduur, moet de tijd nog uitwijzen.

Welke Hisense-series zijn er?

Hisense nummert de wasmachines met een serie: 3S, 5S en 7S, en daarnaast nieuwere modellen zoals de 5I-reeks. Hoe hoger het cijfer, hoe meer uitrusting. Dit zie je op de productpagina's van Hisense:

	3S	7S
Vulgewicht	onder meer 8 en 9 kg	onder meer 12 kg
Bediening op afstand (ConnectLife-app)	Ja	Ja
Auto-programma	Ja, herkent de lading en past de cyclus aan	AI Super Wash: weegt de lading en kiest de cyclus
Automatische dosering	Nee	Ja, reservoir voor tot 24 ladingen
Pure Jet en antibacterieel deurrubber	Ja	Afhankelijk van model
Stoom	Afhankelijk van model	Ja
Koppeling met een Hisense-droger	Niet vermeld	Ja, de machine stuurt het programma door

Kijk altijd naar het volledige typenummer: binnen een serie verschillen modellen in vulgewicht, kleur en opties. Bij de 5S zit je qua uitrusting tussen deze twee in.

Wat zijn de sterke punten?

• Veel machine voor je geld. Wifi, een groot display, stoom en grote trommels zitten bij Hisense al in de lagere prijsklassen.
• Grote vulgewichten. Machines van 10,5 en 12 kg zijn gewoon leverbaar. Handig voor dekbedden en grote gezinnen, al is groter niet altijd beter: een te grote trommel die je half vult, verbruikt per kilo was meer. Lees welk formaat je echt nodig hebt in wasmachine 8, 9 of 10 kg.
• Zuinig. Sommige modellen adverteert Hisense als "A-30%": volgens Hisense nog zuiniger dan de grens voor energieklasse A. Vergelijk zelf het verbruik per 100 cycli op het energielabel.
• Weinig gemelde storingen in het ledenonderzoek van de Consumentenbond.

Wat zijn de zwakke punten?

• Korte staat van dienst. Hisense is in Nederland een relatief nieuwe naam in wasmachines, vergeleken met merken als Bosch of Miele. Hoe de machines zich na acht, tien of twaalf jaar houden, weet nog niemand goed.
• Veel elektronica. Een groot display, wifi, sensoren en automatische dosering zijn handig, maar het zijn ook onderdelen die kapot kunnen gaan. Zie je de app als bijzaak, dan betaal je bij de duurdere series vooral voor extra's.
• Automatische dosering vraagt onderhoud. Een reservoir met wasmiddel dat weken blijft staan, moet je af en toe schoonmaken. Of het voor jou de moeite waard is, lees je in wasmachine met autodosering.
• Garantie verschilt per actie. De fabrieksgarantie en eventuele extra garantie staan in de voorwaarden van Hisense en kunnen per periode en model verschillen. Bewaar je aankoopbon met het typenummer.

Voor wie is Hisense een goede keuze?

Wel doen als je een moderne machine met grote trommel en app zoekt voor een beperkt budget, of een gezin hebt dat veel wast en een zuinige 10 kg-machine wil.

Twijfel als je een machine zoekt waarvan je zeker wilt weten dat hij vijftien jaar meegaat. Dan kies je eerder een merk met een lange staat van dienst, en accepteer je een hogere prijs.

Hoe dan ook geldt: naast de fabrieksgarantie heb je in Nederland recht op een machine die zo lang meegaat als je redelijkerwijs mag verwachten. Daarvoor ga je naar de verkoper.

Nieuw of tweedekans Hisense?

Omdat Hisense nieuw al scherp geprijsd is, is het verschil met een tweedekans machine kleiner dan bij een duur merk. Een tweedekans Hisense is vooral interessant als je een uitgebreider model zoekt, zoals een 7S met automatische dosering of een 12 kg-trommel, voor de prijs van een eenvoudiger nieuw model. Vraag bij een machine met automatische dosering of het reservoir is schoongemaakt.

Hoe verhoudt Hisense zich tot andere merken?

Hisense concurreert vooral met andere merken die veel uitrusting voor een lage prijs bieden, zoals Haier en Beko, en met de goedkopere modellen van Samsung en LG. Wil je Hisense naast alle grote merken zien, lees dan welk merk wasmachine het beste is.